| IA & CRM : entre fantasmes technos et vrais gains terrain
L’IA dans le CRM, c’est plus qu’un buzzword : c’est une promesse d’anticipation, de personnalisation, de réactivité. Mais pour une PME/ETI, l’écart entre mythe et réalité est souvent technique — ou stratégique. Scoring prédictif, agents conversationnels, next-best-action… les cas d’usage concrets existent, à condition de les calibrer à sa maturité data. Car l’IA ne remplace pas la relation client : elle l’augmente — si elle est bien pilotée. |
