Conférence & Atelier

Intelligence artificielle et CRM : mythes et réalités pour les PME/ETI - cas d'usage concrets et bénéfices tangibles.

Mardi 07 octobre 2025
09:15 - 10:15 | Salle : HUGO

IA & CRM : entre fantasmes technos et vrais gains terrain L’IA dans le CRM, c’est plus qu’un buzzword : c’est une promesse d’anticipation, de personnalisation, de réactivité. Mais pour une PME/ETI, l’écart entre mythe et réalité est souvent technique — ou stratégique. Scoring prédictif, agents conversationnels, next-best-action… les cas d’usage concrets existent, à condition de les calibrer à sa maturité data. Car l’IA ne remplace pas la relation client : elle l’augmente — si elle est bien pilotée.

Avec les intervention(s) de :

Anne CANU | Responsable avant-vente | CALLIOPE BUSINESS SOLUTIONS

Nicolas LENGLET | Avant-vente Microsoft Customer Engagement & IA | PRODWARE

Emmanuel OBADIA | | EXPERT

Jean-daniel RUEGGER | directeur marketing & Sales | ELLISPHERE

Thierry PENIE | Directeur du Consultingt | CXP

Frederic CANEVET | Product Manager & Digital Projects | ELOQUANT