| CRM & IA agentique : vers une relation client proactive et déléguée ?
Avec l’IA agentique, le CRM devient acteur : il négocie, relance, propose — sans attendre l’intervention humaine. Une nouvelle ère s’ouvre, où les modèles autonomes redessinent le cycle de vie client. Gain d’efficacité ? Oui. Risque de déshumanisation ? Aussi. Le vrai enjeu est de trouver le bon modèle technologique, celui qui amplifie la relation sans l’aseptiser. Entre promesse et prudence, une ligne de crête à explorer avec lucidité. |
