| CRM omnicanal : le chef d’orchestre d’un client devenu insaisissable
Le client moderne zappe, compare, interagit partout — tout le temps. Pour suivre ce tempo, le CRM doit orchestrer chaque canal comme une note d’une même partition : e mail, chat, téléphone, réseaux sociaux, point de vente… L’enjeu n’est plus de multiplier les points de contact, mais d’unifier le récit. La vraie stratégie omnicanale ? Celle qui transforme les données éparpillées en vision claire, et les frictions en fluidité ressentie. |
