| CRM + ERP : l’unification au service de la performance
D’un côté, le CRM capte le client. De l’autre, l’ERP exécute la promesse. Connectés, ils offrent une vision 360° : un client devient une commande, une opportunité devient un flux logistique, un retour devient un signal produit. Moins de ressaisies, plus de réactivité, un pilotage fluide de bout en bout. Encore faut-il orchestrer cette symbiose sans frictions techniques ni perte de sens fonctionnel. Un défi d’alignement, bien plus que d’intégration. |
