L’IA, l’automatisation et l’exploitation avancée des données transforment profondément les solutions CRM et CXM (Customer Experience Management). Longtemps centrés sur la gestion de la relation client, ces outils évoluent aujourd’hui vers de véritables plateformes d’orchestration de l’expérience client, capables de personnaliser chaque interaction, d’anticiper les attentes et de renforcer l’engagement sur l’ensemble des canaux.
Quelles sont les grandes tendances qui façonneront le marché à l’horizon 2027 ? Quels bénéfices attendre des nouvelles générations de CRM et de plateformes CXM ? Comment l’IA générative, les copilots et les agents intelligents contribuent-ils à améliorer l’expérience client, accroître la performance commerciale et optimiser les actions marketing ?
Lors de cette session, les experts du CXP, vous apporteront un éclairage sur les grandes tendances 2027 et décrypteront les évolutions majeures des solutions CRM & CXM. Accompagnés des principaux acteurs du marché présents sur le salon, Ils partageront des cas d’usage qui ont dépassé le stade du POC et mettront en lumière les innovations à forte valeur ajoutée permettant de mieux connaître les clients, personnaliser les parcours, renforcer la fidélisation, améliorer la productivité des équipes et maximiser le retour sur investissement des projets de relation et d'expérience client. |
